在中國，一場數(shù)字化浪潮正在全面展開，并深刻影響著社會的方方面面，數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字政府、數(shù)字城市、數(shù)字中國等等。其中，作為數(shù)字經(jīng)濟的基礎(chǔ)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級是重中之重。目前，企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)從最初解決對數(shù)字化的認知問題、打破信息孤島的問題、構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺的問題等等，逐漸進入“深水區(qū)”，開始面臨通過組織創(chuàng)新統(tǒng)籌推進整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所有問題。毫無疑問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的戰(zhàn)略，組織創(chuàng)新是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略全面落地的保障。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于重新定義業(yè)務(wù)模式、重新構(gòu)建運營和管理模式，完成企業(yè)由流程驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動的變革，而絕不僅僅是在原有業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上實現(xiàn)信息化，這是一個系統(tǒng)性的、全局性的變革，必須通過組織創(chuàng)新統(tǒng)籌推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型各個方面的任務(wù)。面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織創(chuàng)新，其目標就是構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織。

數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織應(yīng)具備以下4方面特征。一是高速迭代。高速迭代是數(shù)據(jù)驅(qū)動相比流程驅(qū)動的突出優(yōu)勢。企業(yè)的運營模式是在不同階段逐漸發(fā)展和演進的，經(jīng)歷了從人的驅(qū)動、到職能驅(qū)動、再到流程驅(qū)動，數(shù)字化之前大部分企業(yè)是流程驅(qū)動的，其迭代方式是流程再造。關(guān)于流程再造大家都耳熟能詳，它是90年代由MIT教授邁克爾？哈默和CSC董事長錢皮在《公司重組－企業(yè)革命宣言》中提出的，給現(xiàn)代企業(yè)管理注入了新的活力，為企業(yè)的信息化、數(shù)字化打下了基礎(chǔ)。流程驅(qū)動時代，核心是流程，數(shù)據(jù)驅(qū)動時代，核心是數(shù)據(jù)。流程的本質(zhì)是規(guī)則，最終的決策還要依賴于管理者在規(guī)則基礎(chǔ)上結(jié)合經(jīng)驗和直覺去做出判斷；在數(shù)據(jù)驅(qū)動下，基于機器學習基礎(chǔ)上的智能化，輸出的直接就是決策結(jié)果，這樣的迭代方式和迭代速度只有數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)才能做到。

二是自我進化。自我進化是數(shù)據(jù)驅(qū)動的內(nèi)在特征。數(shù)據(jù)驅(qū)動的內(nèi)核是數(shù)據(jù)智能，自然具備機器學習能力、外在適應(yīng)能力和柔性改進能力，基于實時或準實時的市場數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和生態(tài)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動模式會自動的調(diào)整決策、優(yōu)化模型、修改規(guī)則、改進產(chǎn)品，這個過程不是由人驅(qū)動的。而流程驅(qū)動下的每一次修改調(diào)整、優(yōu)化模型、改進產(chǎn)品都需要人的介入，都需要開會、討論，以一定的流程去完成進化，且不說這些修改和優(yōu)化的質(zhì)量如何。

三是生態(tài)協(xié)作。在數(shù)字化時代，企業(yè)的產(chǎn)品模式和運營模式被重新定義后，企業(yè)和上下游合作伙伴的協(xié)同方式也會做出調(diào)整，企業(yè)的邊界會被重構(gòu)。譬如供應(yīng)鏈的重構(gòu)，柔性制造一定會對供應(yīng)鏈帶來革命性的顛覆，企業(yè)和合作伙伴的合作方式必將發(fā)生顛覆性改變。再譬如，甚至有一些產(chǎn)品或部件都不再直接生產(chǎn)，而是交給合作伙伴去生產(chǎn)，形成新的協(xié)同模式，一切都將在數(shù)據(jù)驅(qū)動下做出靈活的調(diào)整。所以，數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)一定是和生態(tài)伙伴協(xié)作共生的。

四是以客戶為中心。從WEB1．0—WEB2．0—WEB3．0，其演進的內(nèi)在邏輯就是去中心化，走向以客戶為中心。在流程驅(qū)動型企業(yè)，流程代表的是規(guī)則，企業(yè)的決策、優(yōu)化都是由管理團隊從自己的理解、自己的角度出發(fā)的，雖然也都在講以客戶為中心，但是到最后往往還是以管理為中心的，許多規(guī)則都是方便管理的而不是方便客戶的。只有在數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)，其決策和運營模式是數(shù)據(jù)驅(qū)動的，靠的是數(shù)據(jù)智能，而不是人的經(jīng)驗和直覺，是通過客戶數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)的變化，自動輸出決策結(jié)果的，這個過程是不通過人工干預的，這才是真正的以客戶為中心。

數(shù)字化的關(guān)鍵是技術(shù)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是企業(yè)的戰(zhàn)略、組織和文化，是上上下下對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解、是全體員工都樹立了數(shù)據(jù)意識并具備基本的數(shù)字化能力，這些都是組織創(chuàng)新的范疇。在充滿不確定性的大環(huán)境下，數(shù)字化是唯一確定的趨勢，智能化的使命就是消除不確定性。所以，堅定不移的推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，下決心以組織創(chuàng)新為統(tǒng)領(lǐng)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為抓手，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略真正落到實處，使企業(yè)獲得數(shù)字化時代的競爭能力，這是數(shù)字化時代企業(yè)家們應(yīng)該該具備的戰(zhàn)略自覺和行動自覺。

文丨朱丹 中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員

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